Política de devolução e reembolso

Entendemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, apresentamos aqui as condições para devolução e reembolso de produtos adquiridos em nosso site. Prezamos pela transparência, seguindo as normas de defesa do consumidor em Portugal.

4 de agosto de 2026

Aceitação da política

Ao efetuar uma compra na Ivoralinosara, o cliente declara estar de acordo com os termos desta política de devolução e reembolso. Recomendamos a leitura atenta antes de concluir qualquer transação em nosso site.

Privacidade dos dados

Os dados fornecidos durante o processo de devolução ou reembolso são utilizados apenas para esta finalidade, respeitando nossa política de privacidade e a legislação vigente.

Âmbito de aplicação

A utilização desta política é exclusiva para compras realizadas através do site ivoralinosara.com. Para compras em outros canais, aplicam-se as condições específicas daqueles pontos de venda.

Bases legais e regulamentares

Esta política observa a legislação portuguesa e europeia relativa à defesa do consumidor, incluindo prazos, direitos e obrigações de ambas as partes. O não cumprimento de algum requisito poderá impedir a aceitação da devolução ou reembolso.

Definições principais

Compra online
Pedido realizado por meio do nosso site, envolvendo a aquisição de produtos disponibilizados para venda.
Pedido de devolução
Solicitação do cliente para devolver um produto adquirido, respeitando o prazo e condições estabelecidos nesta política.
Reembolso
Devolução do valor pago ao cliente, após análise e aprovação do produto devolvido conforme os critérios da empresa.
Data de vigência
Data em que esta política de devolução e reembolso entra em vigor e passa a ser aplicável a todas as compras.

Responsabilidades do cliente

  • O cliente deve solicitar a devolução no prazo de 14 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Os produtos devem ser devolvidos em perfeito estado, completos e com a embalagem original.

  • É necessário apresentar o comprovativo de compra para iniciar o processo de devolução ou reembolso.
  • Custos de envio em devoluções por arrependimento ficam a cargo do cliente, salvo exceções previstas em lei.

Casos em que não há devolução ou reembolso

Produtos devolvidos fora do prazo estabelecido não serão aceitos para reembolso ou troca.
Itens usados além do necessário para verificação de integridade, com sinais claros de uso, poderão ser recusados.

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito comprovado.

Devoluções sem nota fiscal ou comprovativo de compra não serão processadas.

Pedidos de devolução ou reembolso por motivos que não estejam previstos nesta política poderão ser indeferidos.

Fale connosco para suporte

E-mail para contacto: content@ivoralinosara.com

Telefone para contacto: +351 919239019

Endereço para devolução: Av. do Atlântico nº16, Edifício Panoramic, 14º Piso, Esc. 8, 1990-019 Lisboa Portugal

Data de vigência: 4 de agosto de 2026 Versão: v1.0

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